Estos días en el trabajo que no hay mucho que hacer, me he dedicado a explorar los foros de profesionales del turismo, especialmente de aquellas personas que son diplomados o diplomadas en esta materia. Y la verdad es que la mayoría vienen a decir lo mismo y con una clara sensación de resentimiento, depresión y cansancio. Un alto número de los participantes de dichos foros se quejan de los bajos sueldos, de la cantidad de horas que echan en las recepciones de los hoteles o en las agencias de viajes, el intrusismo, la falta de preparación de mucha gente que trabaja en este sector, la cada vez menos formación de estar personas, la explotación laboral y así un largo etcétera. Muy pocos por el contrario se muestran contentos o satisfechos en sus puestos de trabajos y menos son también los que trabajan en los hoteles.
Yo no soy diplomado de turismo, aunque empecé primero en la UNED hace un par de años con algo de ilusión por los contenidos, pero poco a poco le fuí perdiendo el gusto inicial. A pesar de la Diplomatura, todo el mundo puede trabajar en un hotel o en una agencia de viajes o en una compañía aérea. Yo mismo soy técnico superior en información y comercialización turística, y curro en un hotel. Mi contrato es el de ayudante de recepción, pero en realidad hago las funciones de recepcionista y la titulación que se pide en el contrato es la de secundaria. Cualquiera puede optar a un puesto como el mío. Y además en cuatro días aprendes lo fundamental, es decir, hacer check ins y check outs, papeleo y contabilidad.
La recepción de un hotel es el departamento más importante del establecimiento, debe de ser la imagen de la empresa al igual que los recepcionistas, los cuales sacrificados cumplidores de su deber deben de saber recibir y atender correctamente al cliente.
Cuando me dicen que suerte tienes trabajas en un hotel “¡Qué guay!”. Lo primero que me viene la mente es la expresión taurina ” qué bonito es ver a los toros desde la barrera, ahora, saber torear ya es otra cosa muy distinta”. Otras profesiones llevan lo suyo también, nos creemos que es oro todo lo que reluce y luego qué poco nos gusta sacarle brillo. Tenemos estereotipadas muchos empleos y cuando aspiramos a uno de ellos y conseguimos ejercer cuántas veces pensamos que esto “no es lo mío, para qué me habré metido yo en estos líos”. Vease a modo de ejemplo Sancho Panza como gobernador de la Insula Barataria, en cuatro días se harta y descubre que gobernar no es lo suyo, un pobre y analfabeto labrador queriendo ir a más.
Ser recepcionista de hotel, a mi parecer debe de ser vocacional o quizas no te sea muy posible que dures mucho. Es una profesión que puede abarcar un gran número de profesiones en función del tipo de hotel donde trabajes:
- Contable, ordenación de facturas y cierre por la noche
-Trabajo manuales: recorte de papelitos de todo tipo
-Niñera o canguro, tratar de entretener al crio o a la cria de unos determinados clientes con un lápiz y un folio para que dibuje. El primero igual lo lanza como un cohete espacial tratando de ponerlo en órbita y con el papel hará una pelotita o lo romperá…
- Camarero y mozo de almacén: poner la bollería en el buffet del desayuno, poner las mesas, hacer los listados de suministros, si llegan los pedidos colocarlos en la cámara frigorífica.
- Técnico en aire acondicionado. Regular el aire acondicionado al gusto del cliente, pases frio o calor eso da igual.
-Técnico electricista: conseguir a la quinta o la sexta introducir bien la tarjeta en el recibidor de la luz para que esta se encienda. Nunca decirle al cliente: “usted no la sabe meter”. Su mujer o él o ambos se pueden enfadar.
- Psicólogo como descontrariar a un cliente contrariado o liarla aún más.
- Diplomático idem de lo primero.
- Saber hablar inglés y entenderlo con diversos acentos que luego te llama una agente de viajes del Reino Unido pero con acento filipino.
-Superhéroe:Los que te meten prisa cuandos les haces el check in. Si para echar un polvillo, siempre hay tiempo, tienen 24 horas para hacerlo al menos una vez.
-Confidente de la policía o agente secreto: cuando se presentan como de casualidad unos polis de paisano con su respectiva placa que te la enseña como en las películas exclamando: ¡Policía!. Y solo te falta por decir: “hombre, Torrente, cuanto tiempo.” Te suelen pedir las reservas que tienes ese mismo día.
Añadir a esto que todas las personas que se registran en cualquier establecimiento de hospedaje pasan directamente a un fichero policial online. Y bueno de vez en cuando se llevan a alguno exposado.
- Vigilante, evitar que se te metan gente rara tipo yonquis o similares en el hotel. Porque si no no habrá manera humana de sacarles.
- Técnico en Redes e informática ¿como configurar una red Wifi o tu propia red cuando se ha ido la luz y se ha desconfigurado todo?
- Añado también como desatrancar una fotocopiadora en el momento culmen cuando tienes la recepción llena, o no te responde la impresora. (¡Mecagüen la madre que la parió!) Y no te digo si encima se queda atascada una tecla del teclado.
-Camarero de pisos ocasional, como montar una cama supletoria o una cuna.
-camarero ocasional, servir un café a un cliente, tomarle la comanda del telepizza y hacer el pedido tú. O cualquier otro servicio.
-Biólogo y zoólogo: es increible la cantidad de especies de insectos que pueden convivir con uno en una recepción. Algunos se dejan hasta pintar con el boli azul.
- Fontanero: por lo menos para comprobar que la tubería del lavabo si pierde agua.
- Parapsicólogo: a veces de noche se pueden oir ruidos muy raros. ¿Del mas allá, de ultratumba? O la máquina de hielo.
-Guía e informador ocasional con plano en mano de monumentos, bares, restaurantes, farmacias de guardia, cementerios y aeropuertos.
- El sabelotodo y si no lo sabes lo preguntas al/la compi. “¿Donde puedo comprar una bombona de butano un miércoles a las 11 de la noche?”
- Hombre del tiempo: mañana hará más calor. Y al día siguiente caen chuzos de punta.
- Banquero: “¿sabes porque el banco Barckleys se llama así?”. La respuesta viene en la Wikipedia.
-Historiador: historia del hotel, su fundación y sus últimas remodelaciones. Sobre todo si eres nuevo como yo, lo sabes de oidas.
-Teólogo: yo no me meto en la religión de nadie pero…
-Especialista en diversas documentaciones europeas y pasaportes a nivel mundial.
Y así algunas profesiones más como la de humorista, actor o actriz, portero, etc.
Muchos de los que ejercemos de cara al público solemos ejercer algunos de esos roles que describo arriba o similares. Hay que tener o bien mucha vocación de servicio o saberlo llevar, porque con el tiempo te llegas a quemar.
